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外服网游，尤其是欧美网游，由线路问题引起的封号事故越来越频繁，暴雪等各大厂商都加大了对问题线路的打击力度，因为线路封号对于厂商来讲效率是最高的。以魔兽为例。最初的大规模封号都是以线路为依据的，比较常见的手法是“连带封号”，即问题帐号同一IP的帐号全视为非法帐号，这也是暴雪为什么能一天之内可以封掉两万多帐号的原因，人工封号效率不可能这么高。 早期国内工作室一般都使用普通代理服务器，经常可以看到一个IP一千多个帐号的“盛况”（这得多大的网吧啊！），被封也就理所当然了。普通代理还有一个最大问题就是无法隐藏DNS，暴雪在加强DNS信息查封之后，普通代理基本无所幸免了，所以VPN代理已经逐渐取代了普通代理。 |
昨天(8月13号)上午，网络游戏《魔兽世界》玩家周徐军状告九城一案终以原告的胜诉告终。浦东法院作出一审判决，要求上海九城信息技术有限公司恢复玩家账号下的游戏角色和全部装备，并负担诉讼费用。
玩家代理律师蔡晶表示，该案的胜诉是玩家向网络游戏提供商、服务商强势地位的成功挑战，在维护玩家的权利方面有着重大意义。由于目前网络游戏领域的法律维权方面存在诸多不规范，因此，这起案例在一定意义上将有希望规范这些不公平行为，业界规则也有可能就此改变。
今年3月7日，玩家周徐军突然发现，经营多年的魔兽世界账号突然无法进入，随即他得知自己的游戏账号已被九城公开宣布封停，这意味着他在该账号内的多个游戏角色和虚拟财产已全部化为乌有。
九城解释说，周徐军被封号的原因是因非法利用游戏BUG牟利。该BUG是游戏副本“卡拉赞”中被玩家发现并广泛利用的一个游戏漏洞，九城对此多次示警禁止但效果不佳。为此，最终包括周徐军在内的一大批玩家被九城永久冻结账号。但玩家对此却存在异议。周徐军认为，游戏BUG，解释权完全都在网络游戏公司。他在不知情的情况下，根据游戏提供的内容进行游戏。九城应做的，是第一时间修复BUG，而非盲目封停玩家账号。
在多次交涉未果的情况下，周徐军将九城告上法庭。浦东法院最后认为，玩家和游戏公司签订的网络服务合同，对双方皆有约束力。游戏BUG是程序设计的漏洞，是由于游戏提供方开发设计方面的过失产生，如果其认为某场景存在BUG，完全可以终止该场景或对该BUG进行修补。在九城未能证明玩家在明知已禁止使用该BUG时仍在使用的情况下，法院判决九城恢复玩家游戏角色和装备。
游戏介绍： 《科南时代》是一款支持Windows Vista和Xbox 360双平台的网络动作RPG游戏，在游戏中，玩家将面对一个黑暗、丰富、暴力和充满罪恶的世界，游戏以奇幻的画面和7.1环绕立体声呈现一个充满了邪恶的神灵、神秘的生物、失落的文明和苦苦挣扎的人类种族的世界。科南最终夺得了统治权，成为Aquilonia之王。在Robert E. Howard版本的黑暗世界中，玩家将成为死亡的使者，终结科南的残暴统治。
《科南时代》这款网游一推出就倍受争议，现在游戏的开发商Funcom又因为游戏GM与玩家的网络性丑闻而再度成为媒体的热点。
据透露，一位科南的玩家扮演的角色在游戏中勾引了一个GM，GM把这个角色带到了游戏中一个隐蔽的地点，让虚拟的角色进行了亲密的活动。故事并没有就此终止。在事情发生后不久，这个玩家坦言了自己在性别上撒谎了，还宣称自己有爱滋病。
Funcom对于此事自然没有那么轻松。官方迅速发表宣言，表示辞退这个GM，并重申员工应严格遵守公司规范。
前不久刚刚在上海闭幕的中国大陆地区最大规模游戏展会ChinaJoy上，索尼作为三大家用机硬件制造商中惟一的参展商，在现场搭建了声势浩大的展台，提供了数量众多的PS3和PSP游戏试玩体验。 负责SCE亚洲事务及发展战略的高级总裁安田哲彦，在此次展会期间也接受了记者的采访。安田哲彦在采访中谈到了有关SCE亚洲分社日后发展方向、东南亚及南亚市场开拓以及中国大陆地区乃至汉语文化圈业务渗透等许多问题。
此外，安田哲彦还就正版游戏市场发展前景以及索尼应对盗版问题对策等问题发表了自己的看法，也对中国大陆地区电视游戏市场的现状和未来进行了分析。以下是此次访谈的部分内容摘要。
■关于此次ChinaJoy的感想
安田哲彦：以往展会的展台上，我们多是通过大屏幕或音响向有限数量的用户进行宣传和展示。现在我们有了更多可以出展的游戏作品，为了能让更多更广泛的中国用户有机会亲身体验，我们决定（在此次ChinaJoy上）提供公开的试玩展示。
依据国家和地区的不同，比方说台湾地区，由日版或其他地区版本的游戏软件本地化后的作品开始逐渐增多。这也是香港和新加坡地区，英文版游戏本地化的数量非常多的原因。如此看来，许多区域并不像我们之前所想的那样抵触英语内容。或者说，相对于日版软件汉化的要求，对英语内容游戏本地化的呼声也很高，这也是我们新近意识到的市场营销方式。
正因为上述趋势日益明显，各种英语版的拷贝软件才会快速增长，因此我们决定，今后还要更积极地引入来自美国和欧洲等地的游戏软件。实际上在这次的ChinaJoy，就有许多这种类型的游戏展示。与育碧和EA两家公司的展示的作品一样，SCE亚洲也展示了许多诸如《像素垃圾 伊甸园》等与欧美完全相同版本的游戏。另外，现场还展出了与今年E3上相同版本的《小小大星球》。
今年的E3终于闭幕，以往的展会上都是同业者们在场内来回溜达，当然也有一些普通的商务洽谈者。并不是说今年的展会素质有所下降，也不是要重复以往大把花钱的模式，而是要把精力集中到我们举办展会的初衷上，因此节日庆典一样的气氛也是必要的。
■关于正版市场及盗版应对
安田哲彦：谈到盗版应对的问题，最近这1、2年间，我们为了对付盗版泛滥虽然也与各国政府展开了不少合作，但从盗版无法彻底消失的原因来考虑，我认为收入问题所占的比重还是比较大。游戏开发者花费大量时间和资金来开发出优秀的游戏软件，自然就要有一个与之相符合的售价。
与美国和欧洲等高收入国家的游戏市场不同，在亚洲地区，想要始终维持游戏软件的购买力是一件很困难的事情，但用户对于游戏的兴趣是存在的。无法购买真正的正版软件，但又不能去偷去抢，接下来自然而然就会考虑到购买盗版。因为有便宜的软件所以就不由自主地去购买，日本过去也曾经历过这样的时代，但随着著作权保护意识的逐步深化和收入水平的不断提高，盗版也就逐渐会被淘汰。
其次是网络下载，能够花相对较少的资金就轻松下载到许多资源，这对于盗版软件是一个相当大的打击。如果下载能够普及，之前所说的盗版问题或许就能得到一定程度的遏止。为了能让PS3和PSP用户顺利地访问并下载到丰富的资源，SCE亚洲做出了许多努力。虽然在下层结构方面还存在一些问题，但我们会坚持不断地进行完善
■关于SCE进驻中国大陆市场的展望
安田哲彦：去年接受采访的时候我曾经说过，希望今年能够在中国市场正式开展我们的业务。但由于受奥运会召开的影响，再加上前不久刚刚经历了不幸的地震灾害，从现阶段的情况来看似乎很难把发展游戏产业提上议事日程。因此，现在我们正在积极研究新的发展目标。
由于我们是走进其他国家的大门去做生意，事事自然就不会那么一帆风顺。各个国家都有自己的制度和民俗习惯，如果不能做到尊重和遵守这些规则的话，那么即便是开始能够站住脚，随着时间的推移发展还是会越来越难。为了避免这种情况发生，我们就必须提前做好完全的准备。
但话说回来，因为我们拥有的人力和财力毕竟有限，光是维持大陆地区的常驻办事处就需要很多人力，更何况要组织这样的大型展会所耗费的资金又都是以上亿日元来计算的。因此，我们认为这些资源应该可以被应用到更有价值的领域中去。在这种局面依旧持续的情况下，在中国国内（对于游戏产业）的意见取得一致之前，还是不要做多余的事情而耐心等待时机比较好，这是我们最近所意识到的。
■关于中国大陆市场现状
安田哲彦：虽然一直以来都在谈开放的问题，而且我们也始终都在诚心诚意地期待着合作，但由于涉及到的政府部门比较多，事情的进展比较艰难。如果无法开放市场，那么我们对于中国游戏产业的发展也就无法提供更多支持。
事实上最可怜的还是用户。借助在网络上收集的各种信息，我们现在掌握的情报比以前要更加广泛。既然与香港和台湾地区用户购买了相同的产品，也就应该有享受相同服务的权利，我们认为这种要求已经到了急待解决的地步。
■对玩家说的话
安田哲彦：最近经常能看到中国玩家到日本来购物。中国用户在选购游戏时对于正版的意识在逐渐增强。在采访这些作为外国旅游者来日的用户的电视节目上，从对话中可以感觉到他们对正版已经有了很强的执着。对于盗版问题的看法，也与许多人进行了了深入讨论，从中国收集了各种各样的意见。别人命令去做的事情，可能很难提起精神来，但如果是以自己的意志去行动的话，态度自然就非常认真了。
在我们看来盗版问题虽然非常令人头疼，但受损失最大的其实还是中国的玩家，有关这方面的思考和讨论也非常多。虽然指责的声音也很多，但实际上情况并不是无可挽回，有很多玩家到日本来购买游戏甚至参加东京游戏展，果然正版还是有正版的优势，假的永远不能代替真的。哪怕是少买一些也要购买真正的正版并从中挖掘出其价值所在，这样才是了解到游戏软件的真正意义所在，我是这样认为的。
高小姐从崔先生处花4700元买了一个梦幻西游的游戏账号，用了没多久该账号就无法登录了。经查询，竟然有人用原始注册人的身份资料找回了该账号。为此，高小姐将卖家崔先生和原始注册人王小姐告上法庭，要求二被告为其找回账号密码，并赔偿经济损失1万元。日前，北京市海淀区人民法院复兴路法庭受理了此案。
原告高小姐诉称，2007年8月12日，她以4700元的价格向崔先生购买了网易(网易游戏区)公司开发的账号K1312168XXXX的梦幻西游游戏账号，双方签订了《买卖协议》。崔先生称此账号是他向该游戏的原始注册人王女士购买的，且崔先生提供了2007年6月15日与王女士签订的《买卖协议》、持有她户口本的复印件，并在交易时用上述资料当场清空了游戏的安全码，保证有权转让该账号。
在她与崔先生及二被告签订的《转让协议》中，卖方都承诺“自购买日期起如果出现账号或者账号相关安全信息丢失的情况，卖方有义务协助买方在7日内将丢失的账号及相关安全信息找回”。《转让协议》签订后，高小姐开始使用该账号，且使用崔先生提供的王女士的户口本复印件可以修改游戏安全码，在使用过程中还购买了一定数量的装备。
2008年1月1日22时许，高小姐突然发现该账号无法登录，有其他人在使用，且通过以前的找回密码方式都无法找回账号密码。经与网易游戏客服人员联系，她得知该账号是被人用更详尽的注册人王女士的身份证件资料找回的，高小姐已不能凭以前的户口本复印件找回账号密码了。
后她与二被告联系，要求配合及时找回账号，以避免不必要的损失，但崔先生称自己手中无更详尽的身份资料，王女士也拒绝提供相应身份证件。二被告的行为不但使高小姐无法使用购买的游戏账号，也致她在使用期间打造、购买的装备等产生不必要的损失，故诉至法院提出以上诉讼请求。
目前，此案正在审理中。
“既能过游戏瘾，又能赚钱。”暑假期间，一些大学生将网吧当成办公室，做“游戏代练”，每天“上班”长达十几个小时，让人担忧。 近日，记者在街道口、虎泉附近的几个网吧看到，一些学生模样的年轻人，正专心致志地盯着电脑屏幕打游戏。有人兴起之时大喊“赚到手了”，也有人十分沮丧地拍桌子：“又输了，这下交白卷了。”采访获悉，这些年轻人都是暑假留守的大学生，他们来网吧打网络游戏，可不仅是为了消遣，主要是“帮人练级”，从中获取报酬。“我很喜欢玩游戏，暑假天气太热了，做家教赚钱很辛苦，在开着空调的网吧做‘游戏代练’，真是一箭双雕。”大二学生小李盯着电脑屏幕，头也不抬地告诉记者，他在放暑假前，就已经通过各种渠道，接了好几笔“游戏代练”的单子，如今，他几乎天天泡在网吧，自己忙不过来，还拉同学一起来打游戏赚钱。
采访获悉，暑假期间，以“游戏代练”为兼职的大学生并不少。做“兼职”的大学生，往往把网吧当成办公室，不仅吃喝在网吧，甚至住宿也在网吧。以一天玩12个小时计算，如果运气不是太坏，兼职收入可达百元，如果是游戏高手，又舍得花时间，收入将更高。
“不过，说实话，做这个很累，一坐就是大半天，最后连脖子都直不起来，起身也是头昏眼花。”一名做“游戏代练”的大学生说，“回寝室睡觉时，游戏画面在脑袋里强行播放，打杀的声音还‘嗡嗡’响个不停。”
对此，有教育人士提醒，大学生结合个人爱好兼职赚钱，无可厚非，但凡事要有个度，不然身体搞垮了，玩得收不拢心，将是得不偿失。
采访获悉，暑假期间，以“游戏代练”为兼职的大学生并不少。做“兼职”的大学生，往往把网吧当成办公室，不仅吃喝在网吧，甚至住宿也在网吧。以一天玩12个小时计算，如果运气不是太坏，兼职收入可达百元，如果是游戏高手，又舍得花时间，收入将更高。
“不过，说实话，做这个很累，一坐就是大半天，最后连脖子都直不起来，起身也是头昏眼花。”一名做“游戏代练”的大学生说，“回寝室睡觉时，游戏画面在脑袋里强行播放，打杀的声音还‘嗡嗡’响个不停。”
对此，有教育人士提醒，大学生结合个人爱好兼职赚钱，无可厚非，但凡事要有个度，不然身体搞垮了，玩得收不拢心，将是得不偿失。
史玉柱已经变成了无法再扼制的巨大财富象征。在保健品市场，“脑白金”与“黄金搭档”已经压倒了其他声音，以致无论何时何地，只要你打开电视，就无法躲避那遮天蔽日、令人生厌的“今年过节不送礼呀，送礼就送脑白金”。史玉柱的野心当然不限于“脑白金”与“黄金搭档”，陈天桥卖《传奇》暴富后，他就敏锐地意识到，这可是一个比保健品圈还要广阔的财富场。《征途》是他将自己放进市场调研的结果，迎合了普罗大众在现实生活中需要各种刺激的急迫欲望，与“脑白金”、“黄金搭档”一样，对他所蛊惑的特定消费者构成了某种一旦进入就无以摆脱的诱惑。史玉柱的产品其实都有赖这种蛊惑的酝酿。这款越来越疯狂的游戏自然引发了人们对财富道德的争议，但史玉柱从不在意这些争议，他需要它们，它们本身就是他运用蛊惑的一部分。
8月，刚刚做完激光手术的史玉柱摘掉了戴了多年的眼镜。许多年来，他一直没离开过这副纯金边框眼镜，除了有一天晚上，作为赌注，他输掉了它——他的一位下属一口气喝了近一瓶48度白酒没被醉倒。不过据说，他后来又用重金把眼镜赎回来了。史玉柱现在打算给《征途》的营销渠道做一次大手术，他宣称，3年内《征途》的营销要扩充到2万人，以抢占日益增长的二三级城市网游市场。这个已经为销售“脑白金”、“黄金搭档”创造出巨大财富的团队，本来就是史玉柱精心培育的一支“军队”。这支“军队”被他指挥以“从农村包围城市”，“最大幅度地宣传鼓动大众”，本来2000多人的规模，现在正以每月近300人的速度壮大。
史玉柱于是又一次，通过一个产品构思，赢得了超乎寻常的财富。上海市广电局的一份统计报表显示，去年《征途》网络已经创造了6.26亿元的营业额，今年随着营销深入，月运营收入已经超过1.6亿元。这部分收益还不包括过去4年、频繁的股权投资给史玉柱带来的惊人赢利。
10年前，他还是一个四处躲债的著名失败者，他从20世纪末的那场几乎可以让任何生意人一蹶不振的打击下活过来崛起的速度令所有人惊讶。“甚至可以说，他根本上没有意识过自己的失败。”一名接近史玉柱的人士称。实际上，从“脑黄金”到“脑白金”，他由失败到重新成功所依赖的产品，只不过顺应了人们将 “黄金”改成“白金”的喜好。这个财富传奇，看起来多少带有浓烈的嘲讽意味。史玉柱在安徽统计局农调队时的领导朱家功曾在巨人集团倒塌、史玉柱最失意落魄的时刻去珠海看他，朱家功说他当时看到，史玉柱一直在他的电脑上忙碌，“脑白金”已经在谋篇布局。朱家功说，他当时曾不解地提出疑惑:“‘脑黄金’刚失败，‘脑白金’怎么行？”那位“穿格子衬衫、短裤”，“每天闭门不出，在400平方米空空荡荡的房间里踱来踱去”的年轻人的回答简直就是一个胜利者，而非一个3.5亿元的负债者:“他当时就坚决地对我说‘花不了多少钱，肯定行’。”
怎样再看史玉柱已经成就了的这个超级传奇呢？不要小看他那些产品的命名:“脑黄金”、“脑白金”卖健康;“黄金搭档”卖聪明;《征途》卖权力与欲望; 就概念而言，它们确实构成了坚实的民众需求基础。“脑白金”真能给人健康？“黄金搭档”真能给人聪明？《征途》真能使人拥有理想中无法无天的权力？它们只作为一种概念而具备供需基础。但对于史玉柱和他的营销团队而言，只要将这个空洞概念忽悠得深入人心，就能将概念变成真正的黄金。这就是中国特色的“零风险套现”的超级资本魔术，卖什么产品对史玉柱来说从来不重要，重要的是如何最大幅度地调动社会金字塔底层的消费者中隐藏的需求，这个社会群体人数最庞大、最没有理性思维的磨炼、最缺少信息支持，因此也就最容易被具有蛊惑性的宣传所鼓动、所支配。史玉柱清醒地意识到:得到了最广泛民众的支持，就会获得最广泛的财富来源。他的一次次产品营销策略的实施，也就是一场场最广泛群众运动的发动过程——人民群众调动起来，就成为他从无到有、取之不尽财富的汪洋大海。从他积累财富的策略中,最深刻映现出，广大无意识消费者就这样轻易成就了一个中国富豪的暴富。
史玉柱最擅长这样的心理战术:先给玩家一点好处，今天发工资，明天送红包，让他们以为占到便宜，可以获利，待玩家进一步增加投入后，很快就将获利的途径堵住。
现实经济中没有上帝，但虚拟经济中有上帝，史玉柱就是上帝。
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上周，在美国上市的中国网游概念股涨跌互现，总体上走出了一波冲高回落的行情。周一、周二股价稳步上扬，周五大幅回落。从整体上看，中国网游概念股上周表现较为稳定，而中国巨大的网游市场以及众多投资机构的普遍看好，未来或将有助中国网游概念股股价上扬。
冲高回落成上周主旋律
上周，中国网游概念股表现各异，有的股价创出本月新高，有的创了本月新低，大多数则表现为冲高回落。
在企业面上，研究机构Pali Research近日发布报告称，搜狐第二季度业绩将超过市场平均预期。受此利好消息的影响，上周三搜狐股价上涨4.15美元，报收于82.39美元，涨幅高达5.30%。上周搜狐的股价一度达到84.29美元。
上周五，巨人网络下跌2.30%，股价创本月新低，但是新游戏的推广或许会对巨人网络的未来股价起到一定推动作用。
机构看好中国网游概念股
上周中国网游概念股一度冲高，与众多投资机构看好中国网游概念股不无关系。目前正值7月底，在美国上市的中国网游公司即将发布今年二季度财报，正是基于对中国网游公司良好的预期，众多机构看好中国网游概念股。
除了上文提到的Pali Research发布报告看好搜狐外，投资网站eChristian Investing日前也撰文称今年纳斯达克多数网络股票表现不佳，但有5家网络公司的股票表现不俗，它们获得的收益都在15%以上，其中包括搜狐、九城、网易这三支中国网游概念股。
7月22日，摩根士丹利也发布报告称，网易6月推出的网游《天下贰》可能成为一部网游大作，未来网易股价还存在50%以上的上涨空间。摩根士丹利还认为中国网游市场较其他市场更具“反周期性”，因此受经济放缓的影响不大。
巨大市场将成网游产业发展原动力
上周，CNNIC发布《第22次中国互联网络发展状况统计报告》，报告显示，网络游戏在中国网络应用中排名第七位，2008年6月的网民使用率为58.3%，用户规模达到1.47亿人。中国的网络游戏用户众多，美国同期的网络游戏使用率为35%，远低于中国。
而在刚刚落幕的第六届中国国际数码互动娱乐产品及技术应用展览会上，国家新闻出版总署音像电子及网络出版管理司副司长寇晓伟发言时指出，通过市场洗牌，网游公司最有希望超越几大门户，成为新一代网络超级平台。腾讯互动娱乐副总裁马晓轶在接受媒体采访时预测，我国今年将成为全球最大的网游市场。
未来巨大的市场将成为我国网游产业发展原动力。我国网络游戏市场发展空间大，而且仍然处于快速成长期；互联网普及率提高推动游戏用户基数增大，网游玩家的消费能力提高，能够有效推动网络游戏市场规模继续膨胀。未来随着环境逐步配套完善，我国的网游产业将整体向有利方向发展。（通信信息报）
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进入暑期，正是网游在线人数最为红火的时代，但盗号的毒瘤却在威胁着网游行业的健康发展和玩家的虚拟财产安全。据上海市信息服务行业协会介绍，6、7月份以来，各网游运营商报告的盗号和纠纷事件激增，“其中以往罕见的大规模盗号和单宗价值20万元以上虚拟装备纠纷也层出不穷。” 打击盗号，维护玩家虚拟财富安全，已成为整个网游产业链上下游需共同面对的问题。 黑色产业链猖獗 暑假开始，大学生小王正想在家玩玩网络游戏放松心情，却发现自己的帐号提示密码不对。当他通过游戏运营商找回密码后，却发现自己的游戏角色浑身光溜溜的，所有的装备和游戏币都已不见踪影。“又被盗号了，又是一夜回到解放前了”，小王叹了口气。 据上海市信息服务行业协会介绍提供的一份调查报告显示，较之以往盗号者针对个别用户下手，然后再自行一对一兜售赃物的模式，如今的盗号组织已经形成了完整的产业链。 其中，有专人向电脑黑客收购盗号专用木马软件，在各大游戏社区论坛散播。随后，当用户电脑中毒密码外泄后，又有专人负责批量修改盗来的游戏密码，最后再将可用的虚拟物品和货币集中零售。 2006年12月，深圳警方成功破获一起当时国内最大网络虚拟财产盗窃案，涉案人员多达44人，金额达到数百万元，他们盗取帐号数量最多时达到每天30万个。 而今年六月初，福建警方破获一起黑客侵入某网游企业服务器，盗得价值260万元的虚拟货币的案件。 面如如此大的数量，虚拟物品的销赃途径也就必然瞄准了最有效率的渠道——网络虚拟装备交易平台。 百亿道具交易市场 网游业界把运营商发行称为一级市场，而随之衍生出的网络虚拟物品交易则称为二级市场。 据IDC和新闻出版总署调查数据显示，2007年网络游戏一级市场的发行收入已达117亿元。而即便受到地震“全国哀悼日”期间大多数网游企业均暂停运营的影响，今年上半年的发行收入已达69亿元，预计全年规模可达139亿元。 中国网游二级市场容量约堪比一级市场的80%-90%。若按80%保守计算，我国2007年二级市场容量为93.6亿元，而这一数字在今年将达111.2 亿元。二级市场的虚拟物品交易中，大致有35%是游戏内一般等价物(如游戏内部流通的游戏币)在游戏内支付，而65%则是在游戏之外以人民币进行交易结算，其中由C2C平台等网游装备专业垂直交易平台共同已占到了90%。 用户虚拟财权认定 网游二级市场巨大交易量繁华背后，虚拟物品交易却始终面临着其合法身份的尴尬——在现行的法律框架下，对于网游虚拟财富并无相关界定。那么装备交易的合法性以及遭遇盗号侵害后寻求法律救济的基石也随之成为一个问题。 长期从事“虚拟财产”相关问题研究的上海市信息行业服务协会法务部主任周宾卿律师对记者表示，在现行法律框架下，网游用户拥有的实际上基于虚拟财富的“请求权”——即这些虚拟财富相当于是一种服务凭证，用户可以凭其要求运营商提供相对应的服务。 他告诉记者，对于虚拟物品的价值和法律适用，有关部门的认识也在不断演进。譬如盗号案件，我国各地方公安机关也已经开始受理。如不久前，福州检察院就对前述盗号案件以“涉嫌盗窃罪”予以立案。 反盗号链条初成 日益繁荣的网络装备交易平台似乎不太招游戏运营商待见，即便是第三方平台热情地寻求合作共同打击盗号行为，也往往遭遇一张冷淡的面孔。 究其原因还是为了利益立场的不同，游戏运营商认为第三方平台的存在影响了其游戏内交易的人气或官方发售装备的利益。 不过，随着盗号现象的日益猖獗，游戏商们迫于压力，也不得不寻求第三方平台交易数据存档的帮助。 而“反盗号绿色联盟”的出现，也正把运营商、交易平台商、加密技术商、支付平台商等聚合在一起，形成完整的反盗号链条。上海市信息服务行业协会牵头的 “反盗号绿色联盟”于4月初在上海成立，作为跨平台监控体系，旨在对涉及网络游戏的虚拟财产交易过程进行监控，减少盗号现象。 该联盟在交易平台上可以采取冻结封锁账号之外，由技术方提供动态密码取代传统密码，每分钟变化一次，从源头扼杀偷盗行为；如果玩家发现较晚，偷盗者已经成功销赃，那么交易平台方和支付服务商将通过交易资金管理平台截留非法交易资金。 |
日前，中国电子商会官方投诉网站315消费电子投诉网（www.315ts.net）联合人民网游戏频道、艾瑞网、赛迪网、慧聪IT、一起消费网，发布《2008年上半年计算机投诉统计分析报告》，对玩家们反映强烈的问题作了深入剖析，提出了具体的监管建议，并根据网站投诉专员意见、网友关注程度、投诉事件影响力筛选出《2008年上半年度网游投诉十大典型案例》。
1、“冷血”服务器，何来热血江湖？
游戏名称：热血江湖
运营商：17game（中华网）
投诉热度：★★★★★
问题严重性：★★★★☆
投诉处理：★★★
投诉问题：服务器维护不按时开放
入选理由：
6月6日，热血江湖例行维护后不按时开放服务器，据玩家反映，这样的事常见不鲜，这次长时间的维护触发了玩家长期以来累积的不满情绪，一夜之间，将近200人涌到315消费电子投诉网进行投诉。而接下来的三个星期，热血江湖依然我行我故，每周四的例行维护照旧不按时重开服务器，关于其服务器及服务态度方面的投诉也一直高居不下，再次爆发3天内300多宗的大规模投诉，整个6月份，共产生了675宗投诉，占了整个网游投诉量的34.60%！
6月6日，经315消费电子投诉网跟进后，运营商17game也比较重视，对服务器延迟开放原因进行了解释，并保证以后尽量减少类似情况的出现。随后三个星期，仍然没能按时开放服务器，这让玩家对此极为不满。不过，17game开始提前公告通知会延迟开放服务器，不再像之前那样让玩家似乎无止境的等待。在改善自身服务和对待用户的态度上，不单17game，所有的网游运营商都还有很多需要改善的地方。
2、吉林网通用户，你被搜狐《天龙八部》抛弃了吗？
游戏名称：天龙八部
运营商：搜狐
投诉问题：吉林网通用户无法登陆游戏
投诉热度：★★★★☆
问题严重性：★★★★
投诉处理：★★★★
入选理由：
6月份，吉林网通用户一直无法登陆天龙八部的服务器，用户在游戏官方论坛反映此事，一直得不到重视，客服最初还会统一的回复，后来干脆直接删帖处理。无奈的用户集中到315消费电子投诉网进行投诉，短短时间内，投诉量将近200宗。
接到投诉后，315消费电子投诉网多次尝试与搜狐方面进行沟通，但因为热线电话无法拨通，其他公布的电话也无效，难以进行顺畅的沟通。后来终于取得联系，督促搜狐客服逐个回访投诉用户，部分投诉用户在回音壁反馈可以顺利进入游戏，并对搜狐客服及315TS表示感谢。
3、QQ华夏：你的游戏帐号被窃了吗？
游戏名称：QQ华夏
运营商：深圳网域
投诉问题：游戏帐号被盗
投诉热度：★★★☆
问题严重性：★★★★★
投诉处理：☆
入选理由：
2008年上半年，QQ华夏的投诉77宗，其中帐号被盗的投诉51宗，被盗用户在联系深圳网域客服后，被告知只能联系深圳网监开协查函，才能找回被盗物品，找用户当地的网监也没用。对此规定，非深圳的玩家极为不满，称之为“霸王条款”。而据部分获得深圳网监协查函的被盗用户反映，最终也没有找回自己的被盗物品，浪费了无数的时间和电话费，虚拟财产还没有任何的保障。
因该游戏打着QQ的名号，而腾讯游戏的投诉处理较好，315消费电子投诉网与腾讯方面的相关工作人员进行了沟通，被告知QQ华夏的客服工作由该游戏的研发公司深圳网域做，深圳网域只是借助QQ强大的用户平台开展运营工作而已。但是，当315TS工作人员与深圳网域就投诉事宜进行沟通时，却遭到了与腾讯工作人员绝然相反的对待。客服电话非常难以打通，网上提供的两个客服邮箱均不回复，形同虚设。315TS工作人员多次与其客服人员沟通，客服主管始终不肯与315TS工作人员直接沟通，也拒绝受理用户投诉，当之无愧为投诉处理最差的网游企业。
4、魔兽世界服务器全线飚红
游戏名称：魔兽世界
运营商：九城
投诉问题：服务器卡、经常掉线
投诉热度：★★★★☆
问题严重性：★★★☆
投诉处理：★★★
入选理由：
从05年开始，魔兽世界服务器的问题一直都是投诉热点，运营商九城多次承诺会优化服务器，但是似乎始终不见好转，卡、掉线的问题依然存在。 2008年4月，据玩家反映，魔兽世界服务器全线飚红，各个区均出现不同程度的卡机现象，并频繁掉线，一时间投诉量高达150宗，而2008年上半年，关于服务器问题的投诉超过了200宗。投诉反馈到九城后，九城方面表示会出台一系列的优化方案，对于服务的不足之处，我们会在工作中不断改进的。
5、惊天动地帐号离奇集体被盗案
游戏名称：惊天动地
运营商：摩力游
投诉问题：游戏帐号被盗
投诉热度：★★★☆
问题严重性：★★★★☆
投诉处理：★☆
入选理由：
2008上半年，315消费电子投诉网共接到惊天动地玩家关于被盗帐号的投诉99宗，占了惊天动地投诉的比例高达84.62%！从5月份开始，惊天动地的玩家陆续开始反映帐号被盗，而且是大规模的众多玩家同时被盗。到了6月份，关于此问题的投诉达到了高峰，投诉人数有71人之多。据玩家反映，此次被盗事件非常离奇，同一时间大量帐号被盗，且密码被更改成一些非常有规律的数字或字母，通过找回帐号的功能也无法找回，注册邮箱及注册时的原始相关信息均被恶意更改。
发现这一离奇投诉案例后，315消费电子投诉网整理好投诉材料反馈给摩力游，但是之前还有处理投诉并反馈处理结果的摩力游，对此事没有任何的回应，多次跟进仍是没有反馈，而据部分玩家反映，账号找回问题经过摩力游的处理得到解决，但是因帐号被盗而丢失物品却无法找回。
6、完美时空多款游戏大规模封号
游戏名称：诛仙、完美世界、武林外传
运营商：完美时空
投诉问题：帐号被盗、被封
投诉热度：★★★★☆
问题严重性：★★★☆
投诉处理：★★★☆
入选理由：
为了大力打击外挂，保证良好公平的游戏环境，完美时空旗下的各款游戏对检测到使用外挂的帐号实施冻结处理。而200多位被封帐号的玩家向315消费电子投诉网反映，自己并没有使用外挂，属于误封。
值得一提的是，315消费电子投诉网同时也接到数十位完美时空的用户反映游戏里外挂横行，运营商打击外挂不力。从一个侧面可以反映，完美时空旗下的游戏外挂问题较为严重，而对使用外挂的帐号进行冻结，正是完美时空打击外挂其中的一个措施。
315消费电子投诉网无法判断投诉玩家是否使用过外挂，故把投诉信息反馈给完美时空，督促完美时空对数据进行重新排查，严厉打击外挂的同时，也要保障误封帐号玩家的权益，但不希望有外挂玩家通过315TS的平台让自己的帐号得到解封，让外挂使用者逍遥法外。
7、QQ三国“复制物品”害人不浅
游戏名称：QQ三国
运营商：腾讯
投诉问题：游戏帐号被封
投诉热度：★★★★☆
问题严重性：★★★☆
投诉处理：★★★★★
入选理由：
5月份，QQ三国因游戏BUG出现复制，运营商冻结了全部存在复制物品的帐号。因复制物品已经流入市场，不少玩家通过交易购得这些复制物品，并以此而被盗，故产生了大量的投诉。315消费电子投诉网陆续接到200多位玩家，反映自己因购买了所谓的“复制物品”而导致帐号被封。
接到投诉后，315消费电子投诉网反馈到腾讯相关工作人员处，腾讯对此次事件非常重视，重新排查数据，对于交易得到复制物品的帐号给予解封，并一一回访投诉用户，告知相关处理情况，绝大部分的投诉都得到了妥善处理。据腾讯反映，相当多一部分投诉用户所留的联系电话无效或无人接听。
在此，315消费电子投诉网提醒各位网友，请端正对待投诉的态度，为了让自己的投诉问题尽快得到妥善的解决，请认真填写投诉内容，并留下真实的姓名及有效的联系方式。
8、奇迹世界盗号问题泛滥引发封号“蝴蝶效应”
游戏名称：奇迹世界
运营商：九城
投诉问题：帐号被盗、被封
投诉热度：★★★☆
问题严重性：★★★☆
投诉处理：★☆
入选理由：
奇迹世界的投诉一直都不算很多，但从4月份开始持续升温，频繁出现帐号被盗、被封的投诉，到6月份，反映这类问题的投诉已超过50宗。因为帐号被盗问题严重，众多被盗物品留入市场，购买了这些所谓“赃物”的玩家也受到了牵连而被冻结帐号。投诉转出后，九城一直没有就此事给予任何的回应。
9、完美世界外挂横行
游戏名称：完美世界
运营商：完美时空
投诉问题：运营商对外挂封杀不力导致外挂横行
投诉热度：★★☆
问题严重性：★★★☆
投诉处理：★★★
入选理由：
尽管完美世界为了封杀外挂已经花了很大力气，并冻结了相当一部分的帐号，但是希望有良好公平游戏环境的玩家，对他们打击外挂的力度仍然表示不满，并有数十位玩家希望通过315消费电子投诉网上督促完美时空改善这一状况。据玩家反映，完美世界各种形式的外挂层出不穷，从穿墙到攻击加倍、射程加倍，甚至连最有意义的标底都已经被控制。完美时空客服部针对次集体投诉事件的回复是：我们已经仔细阅读过相关投诉材料，并提交给相关部门。
10、梦幻西游门派技术调整引爆集体投诉
游戏名称：梦幻西游
运营商：网易
投诉问题：对魔王门派技能进行调整，门派实力被削弱
投诉热度：★★★☆
问题严重性：★☆
投诉处理：★★★★
入选理由：
2008年6月，梦幻西游对游戏内容进行了修改调整后，玩家意外的反映，本来不会Miss的魔王门派法术飞沙走石，居然被修改成可以 Miss。魔王门派的玩家对此非常不满，觉得运营商一直以来都在不断的削弱魔王实力，导致自己几年心血培养的魔王帐号被废，故数十位玩家集体到315消费电子投诉网，投诉运营商几次三番的更改魔王门派技能，削弱门派实力，破坏了12门派的平衡。投诉跟进后，网易对此次调整作了相应的解释，并应用户的反映及需求，对魔王门派法术设置再次调整，适当提高群体法术的命中率。